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  • 服务邮箱

    bjydxx@163.com

服务体系

服务时间:7*24小时

响应速度:对最终用户提供1小时内服务响应;对最终用户提供2小时内技术资料、 问题应答和解决方案等书面响应;质量保证期内如发现硬件故障,必须在最短时间内更换,并承诺最 短时间内恢复正常运行。故障不能在48小时解决的,必须免费提供的替代产品和配套服务;

服务流程

售前服务
解答最终用户提出的疑问,配合合作伙伴做好商务授权等相关工作。 如需进行产品测试,永盾信息将会鼎力相助
现在申请产品测试
远程服务
现场支持服务是对远程支持服务的有效补充和扩展。永盾信息现场支持服务不仅包括现场安装服务、现场故障定位、 解决服务等传统的被动服务内容,还包括安全方案规划、设备健康检查、安全运营优化等主动服务项目。从而最大 限度的降低相关产品出现故障的几率,保障客户系统的高可用性和服务提供的连续性。 永盾信息现场支持服务包括永盾信息原厂服务和合作伙伴服务。合作伙伴现场支持服务具备贴近最终客户、多厂商 设备统一接口、深入了解客户业务需求的独特优势,加上永盾信心对合作伙伴的背靠背支持,同样能高效解决客户问题。
现场服务
远程支持服务是客户最直接、快捷、高效获取到的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、 在线支持的方式,更可以利用即时聊天工具(QQ、微信)视频聊天形式向客户提供更直接的支持。通过这六位 一体的支持模式,客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的支持方式。 为了更快捷的定位和解决客户问题,请在申请远程技术支持前准备好必要的信息,以降低故障对业务的影响程度。 根据永盾信息多年经验,建议您提前准备好如下信息:
  • 设备信息:

    产品名称、型号、版本及许可证有效期等

  • 故障信息:

    故障现象、引起故障相关的信息、目前做过了哪些操作等

培训服务
培训方式:培训方式采用现场集中培训、网络远程培训、热线支持等相结合的方式。
  • 为用户培训技术操作人员 以保证用户能够掌握产品 的操作使用方法
  • 为用户培训产品维护人员 以保证用户在产品使用过程中, 一旦有问题能够自行解决。
  • 为用户培训产品管理人员 以便于用户掌握产品的管理知识 和方法,不断提高产品的使用效率。

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